Но если за 24 часа нет отказа, заявка будет одобряться автоматически. Товар нужно вернуть за 4 дня, а плату за обратную доставку без брака могут запросить с покупателя.
Для техники — 15 дней на возврат при браке, но на некоторых маркетплейсах вопрос решают за 48 часов. Если отказали — можно открыть спор прямо на площадке, так быстрее и безопаснее получится вернуть деньги.
К теме регулирования онлайн-торговли законодатели вернулись после многочисленных жалоб продавцов на жесткие условия работы с маркетплейсами. Новая инициатива позволит предпринимателям напрямую договариваться с покупателями и уменьшить количество возвратов. Насколько это окажется эффективно, станет ясно, когда подобные правила начнут действовать и на других площадках.
Кроме того, ограничения по возвратам помогут решить проблему, когда перед праздниками пользователи заказывают десятки товаров, но не выкупают их, заставляя продавцов перекладывать расходы на доставку в цену.
Минэкономразвития также предлагает ввести «невозвратные тарифы» для отдельных категорий — например, предметов личной гигиены и аптечных товаров. Это поможет снизить стоимость и сделать торговлю честнее и устойчивее.