По крайней мере, для некоторых категорий товаров — сезонных и праздничных. Поводом послужили массовые заказы одежды и техники перед праздниками, которые потом возвращают или с подменами, или со следами использования.
“Когда много одежды заказывают, скажем, в Хабаровск, а потом не выкупают, или покупают перед Новым годом, а возвращают после — с подменами и следами ношения, это в итоге закладывается в цену. Обсуждение механизма невозвратных тарифов необходимо вести с бизнесом и Роспотребнадзором для соблюдения баланса интересов всех сторон.”
Министр экономического развития РФ Максим Решетников
В праздничное время возвраты доходят до 20%. Пока непонятно, кто и как будет решать, какой товар сделать невозвратным. А юристы говорят о том, что подобные нововведения могут ущемлять права потребителей.
В Wildberries заявили, что готовы обсуждать изменения, но настаивают на гибком подходе и балансе интересов покупателей и продавцов. В Ozon также отметили готовность к диалогу и подчеркнули важность новых решений для отдельных категорий товаров, особенно в периоды праздников, когда возвратов становится больше и возрастает риск мошенничества. Там уже внедрены меры контроля, например требование фото при возврате товара.
В «Яндекс Маркете» рассказали, что массовых возвратов в праздники у них не бывает. Основной причиной возвратов считают несоответствие ожиданий покупателей, и решать эту проблему можно через более подробные описания и контроль комплектации товаров.