Она подскажет маршрут, поможет с «Тройкой», ответит на любые вопросы и передаст обращение нужной службе. Бот работает круглосуточно и отвечает мгновенно, без писем и ожиданий.
Максим Ликсутов отметил, что пассажиры задали уже более 500 тыс. вопросов в месяц — это на 25% больше, чем в прошлом году. Благодаря внедрению ИИ Александра теперь справляется и с более сложными запросами.
“Чат-бот Александра — важный элемент нашего взаимодействия с пассажирами. Этот сервис решает 2 ключевые задачи: обеспечивает мгновенные ответы на стандартные вопросы о работе городского транспорта и создает эффективный канал обратной связи. По задаче Мэра Москвы Сергея Собянина мы продолжим развивать цифровые сервисы для пассажиров и расширять возможности нашего чат-бота.”
Максим Ликсутов
Чат-бот помогает сделать городской транспорт понятнее и доступнее. Он всегда на связи, не уходит на перерыв и не требует установки приложений. Все просто: написал — получил ответ. Такой сервис экономит время, снижает нагрузку на колл-центры и делает поездки по городу комфортнее для всех.